Politique de remboursement

Politique de retour – Articles périssables

Produits périssables

En raison de leur nature, les articles périssables (aliments, suppléments, produits frais ou transformés à durée de conservation limitée) ne sont ni échangeables ni remboursables une fois la commande expédiée, sauf dans les cas suivants :

  • Produit endommagé ou brisé à la réception.

  • Produit périmé ou impropre à la consommation dès la livraison.

  • Erreur de préparation de commande (mauvais article expédié).

Signalement d’un problème

Toute réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception de la commande, en fournissant :

  • Le numéro de commande.

  • Une photo claire du produit concerné.

  • Une description du problème.

Modalités de remboursement ou remplacement

  • Si la réclamation est jugée valide, nous offrirons au choix :

    • Un remboursement du montant payé pour l’article concerné (excluant les frais de livraison).

    • Un crédit en boutique pour un achat futur.

    • Un remplacement de l’article lors d’une prochaine livraison (selon la disponibilité).

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Exceptions

  • Aucun retour ne sera accepté pour des raisons de goût, de préférence personnelle ou d’entreposage inadéquat par le client.

  • Les produits non périssables suivent la politique générale de retour (7 jours suivant l’achat, sous condition que l’article soit intact et non ouvert).

Respect des lois

Cette politique respecte la Loi sur la protection du consommateur du Québec. En tout temps, le consommateur conserve ses droits prévus par la loi, notamment si un produit reçu est impropre à l’usage auquel il est destiné.

 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

 
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@feedsupplements.ca.